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  • <完结>本章重点
  • 3-质量监督
  • 2-认证制度
  • 章十三*1-标准化
  • 本章重点
  • 4-可靠性管理
  • 3-可靠性工程
  • 2-可靠性的度量
  • 章十二*1-可靠性及相关概念
  • 2-计划与管理工具和方法
  • 章十一*1-质量控制的工具和方法
  • 本章重点
  • 6-控制图
  • 5-过程能力
  • 4-抽样技术和抽样检验
  • 3-常见统计技术和方法
  • 2-统计思想和变异理论
  • 章十*1-统计基础
  • 本章重点
  • 4-供应商关系的改进
  • 3-供应商关系的计划与控制
  • 2-供应商关系管理的原则和方法
  • 章九*1-供应商关系管理的含义
  • 章九*1-供应商关系管理
  • 本章重点
  • 3-绩效测量的过程和改进
  • 2-绩效测量的内容
  • 章八*1-绩效测量和信息管理概论
  • 本章重点
  • 5-其他的质量改进方法
  • 4-6sigma管理
  • 3-质量改进的工作流程
  • 2-质量改进的组织实施
  • 章七*1-质量改进概述
  • 本章重点
  • 5-过程改进的步骤和方法
  • 4-质量机能展开
  • 2-3-产品产生形成和实现
  • 章六*1-过程管理的含义
  • 本章重点
  • 6-团队合作
  • 5-员工的激励
  • 4-员工的绩效考核
  • 3-员工培训和发展
  • 2-职位设计和员工招聘
  • 章五*1-人力资源管理概述
  • 本章重点
  • 4-标高分析
  • 3-战略计划活动
  • 2-组织的社会责任
  • 章四*1-组织的基本方向
  • 本章重点
  • 4-顾客关系管理
  • 3-顾客满意度的测量与分析
  • 2-顾客需要，顾客满意和顾客忠诚
  • 章三*1-顾客识别与细分
  • 本章重点
  • 4-质量管理的八项原则
  • 3-ISO9000族质量管理体系标准
  • 2-3大质量奖和卓越绩效模式
  • 章二*1现代质量管理的主要代表人物及理念
  • 本章重点
  • 5-质量管理发展的历程
  • 4-质量经济性管理和质量成本
  • 3-与管理个质量管理有关的基本概念
  • 2-质量的含义
  • 章一*1-当代管理环境的特征
  • 重点分析
  • 总论

    • 剧情简介

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